Ton rôle

• Assurer un service clientèle téléphonique rapide aux citoyennes et citoyens de la ville;
• Accompagner les citoyens dans leurs recherches d’information en lien avec les services municipaux offerts;
• Traiter les demandes citoyennes reçues via l’application mobile 311;
• Assurer le lien opérationnel entre les demandes des citoyens et les différents départements municipaux;
• Effectuer des recherches informatiques dans la base de connaissance (plusieurs secteurs activités).

Tes avantages

• Assurance collective complète pour la personne salariée et ses personnes à charge, avec contribution de l’employeur;
• Régime de retraite à prestations déterminées, qui garantit un revenu stable pour le futur;
• Banque généreuse de congés : 10 journées de maladie, 5 journées modulables, 13 jours fériés en plus de périodes de vacances adaptées;
• Programme d’aide au personnel et sa famille avec accès à des spécialistes en psychologie, nutrition, finances personnelles, orientation scolaire, etc.;
• Indexation annuelle telle que définie dans la convention collective pour que ton salaire suive le coût de la vie;
• Ce poste est assujetti à la convention collective du personnel col blanc de la Ville de Trois-Rivières.

Exigences

• DEP en secrétariat, DEP en vente-conseil et représentation ou formation jugée équivalente;
• Une année d’expérience pertinente aux attributions.

Qualifications et habiletés requises

• Capacité de travailler dans un environnement informatisé et d’opérer une console téléphonique;
• Avoir une passion pour le service à la clientèle;
• Tact et diplomatie dans les rapports avec les clients;
• Bonne connaissance de la langue française;
• Facilité à s’exprimer oralement et par écrit;
• Esprit de synthèse très développé et grand sens de l’organisation;
• Esprit d’initiative et jugement sûr;
• Excellente capacité à travailler en équipe et sous pression;
• Connaissance de l’anglais, un atout.

Le savais-tu?

La Ville de Trois-Rivières applique un programme d’accès à l’égalité et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. Les personnes handicapées peuvent recevoir de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection, si elles le désirent.