Ligne d'information municipale 311

Le 311 vous permet de joindre facilement la centrale téléphonique de la Ville de Trois-Rivières. Ce numéro remplace les différents numéros à dix chiffres anciennement utilisés pour rejoindre les directions de la Ville. Les préposés du guichet unique sont formés pour délivrer des informations d’ordre général, mais aussi pour enregistrer les plaintes et requêtes provenant des citoyens. Cette centralisation des appels permet donc à la Ville d’améliorer sa prestation de services, de réduire le temps d’attente et d’intervenir plus rapidement.

Il est à noter que le numéro 311 ne remplace pas le numéro administratif de la police 819 691-2929 ni le numéro d’urgence 911. Ainsi, en composant le 311, du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 17 h, vous pouvez entre autres :

  • Obtenir de l’information sur un service ou une activité;
  • Transmettre un commentaire, une requête ou une plainte;
  • Solliciter une intervention rapide pour réparer un équipement défectueux ou signaler un problème sur la voie publique.

Déclaration de services aux citoyens

Objectif

Offrir aux citoyens des services et suivis de qualité, accessibles et fiables. 

Les différentes façons de rejoindre le 311

Les heures de service

  • La centrale téléphonique 311 est ouverte du lundi au vendredi de 7 h 30 à 17 h;
  • Le comptoir d’accueil est ouvert du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 16 h 30;
  • Les appels hors des heures d’ouverture sont pris en charge pour les urgences au centre de répartition des appels de la Direction de la police;
  • En tout temps, il est possible d’obtenir de l’information sur les services offerts par la Ville en accédant au site Internet.

Rôle et responsabilité des citoyens

La prestation de service de qualité repose sur des principes de respect mutuel, nous comptons sur la collaboration des citoyens :

  • En étant courtois et respectueux envers les employés. D’ailleurs, la Ville de Trois-Rivières s’est dotée d’une Politique sur la prévention de la violence dans les interactions avec le personnel;
  • En préparant bien leur requête ou leur plainte avec tous les détails nécessaires au traitement de celle-ci.
  • En faisant part de leurs commentaires et suggestions pour l’amélioration des services offerts aux citoyens.