Ce type d’avis est émis par mesure préventive lorsqu’un risque potentiel de contamination de l’eau potable est identifié (ex. : travaux de réparation sur des conduites d’aqueduc, baisse de pression, filtration ou désinfection inadéquate à l’usine de filtration). Bien qu’aucun signe apparent n’indique la présence de bactéries ou de toutes autres contaminants, des mesures préventives sont mises en place pour protéger la santé de la population. Des tests rigoureux seront effectués pour s’assurer que l’eau potable répond toujours aux normes provinciales.

Quoi faire?

Utilisez de l’eau bouillie à gros bouillons pendant une minute ou embouteillée pour :

• Boire et préparer des breuvages;
• Préparer des biberons et aliments pour bébés;
• Laver et préparer des aliments crus (fruits, légumes, etc.);
• Apprêter des aliments requérant une cuisson rapide;
• Fabriquer des glaçons;
• Se brosser les dents et se rincer la bouche;
• Abreuver les animaux de compagnie.
• Jetez les glaçons, boissons et aliments préparés avec l’eau du robinet après la date de l’avis.

Vous pouvez utiliser l’eau de l’aqueduc sans la faire bouillir pour :

• L’hygiène personnelle (lavage des mains, douche, bain), sans l’avaler. Pour les jeunes enfants, mettez très peu d’eau dans la baignoire et ne les laissez pas jouer dans l’eau;
• Laver la vaisselle et les vêtements à l’eau chaude ou tiède de manière habituelle avec du détergent. Il faut toutefois bien sécher la vaisselle avant de l’utiliser de nouveau;
• Le cycle de lavage d’un lave-vaisselle (utilisez le cycle le plus chaud).

Écoles, entreprises et institutions :

• Avisez votre personnel et la clientèle que l’eau est impropre à la consommation. Affichez l’information aux endroits où l’eau potable est habituellement disponible;
• Il est également recommandé de fermer la valve des fontaines et robinets utilisés pour la consommation;
• Fournissez une eau potable au personnel et à la clientèle jusqu’à ce que l’eau redevienne propre à la consommation.

Ce type d’avis est émis par la Ville après une analyse réalisée par un laboratoire accrédité, conformément au Règlement sur la qualité de l’eau potable (adopté par le ministère de l’Environnement, de la Lutte contre les changements climatiques, de la Faune et des Parcs). Cet avis est émis lorsqu’une présence de bactéries, de virus ou de parasites, pouvant poser un risque pour la santé, est détecté dans l’eau potable. 

Quoi faire?

Suivre les mêmes consignes que lors d’un avis d’ébullition préventif.

L’avis de non-consommation signifie qu’un contaminant qui ne peut pas être éliminé par ébullition a été détecté dans l’eau. Même en faisant bouillir l’eau, la mesure ne serait pas suffisante.

Quoi faire?

De l’eau embouteillée doit être utilisée pour boire, préparer les breuvages, apprêter des aliments et faire des glaçons.

L’eau du robinet peut être utilisée exclusivement pour laver la vaisselle (en laissant bien sécher), laver les vêtements et prendre une douche.

Il peut s’agir d’un problème de teneur en oxygène dans l’eau qui est provoqué par les changements de température (habituellement au printemps et à l’automne) ou à la turbulence dans le réseau.

Laissez simplement reposer l’eau pour qu’elle retrouve son aspect habituel.

Cette coloration de l’eau est due aux dépôts de particules ferreuses dans le réseau. Les bris et travaux sur le réseau peuvent occasionner ce genre de problème. De plus, certains puits ont une forte concentration naturelle en fer.

Lors de travaux de rinçage du réseau d’aqueduc, de la mi-avril au début novembre, il est possible que vous constatiez une baisse de pression d’eau ou que celle-ci soit jaunâtre.

• Laissez couler l’eau froide du robinet pendant quelques minutes;
• N’utilisez pas l’eau chaude, car les particules ferreuses se déposeront au fond de votre chauffe-eau;
• Ne faites pas de lavage tant que le problème n’est pas corrigé;
• N’utilisez pas d’eau de Javel pour faire disparaître les taches, utilisez plutôt du sel et du jus de citron.

Si le problème persiste, communiquez avec le Service de l’hygiène du milieu (aqueduc-réseau) de la Direction des travaux publics au 311.

Des cernes roses ou noirs s’expliquent par la croissance de bactéries sur les surfaces humides. Leur prolifération se traduit par l’apparition progressive d’une pellicule rose ou noire dans la cuvette, autour du drain du lavabo ou du bain. Ces bactéries sont très communes et sont omniprésentes dans notre environnement. Nous pouvons les retrouver dans le réservoir d’eau chaude, dans l’air et dans la poussière de nos résidences. Les pièces les plus touchées sont les salles de bain et salles d’eau qui n’ont pas d’évacuateur d’air.

Les principales causes de l’apparition de cernes roses ou noirs sont :

• La prolifération de bactéries, dont la Methylobacterium, la Serratia Marcescens, etc.;
• Une pièce ayant une mauvaise évacuation d’air ou pas du tout d’évacuateur d’air;
• L’excès d’humidité;
• La température du réservoir d’eau (ce qui permet la prolifération).

Ce que vous devez faire si vous remarquez un cerne rose ou noir :

• La meilleure façon d’éliminer cette bactérie est de nettoyer régulièrement la surface atteinte avec un nettoyant à base de chlore et non avec un abrasif qui endommage les surfaces et favorise l’infiltration de bactéries;
• Vous pouvez aussi ajouter de 2 à 3 cuillerées à soupe d’eau de Javel dans le réservoir de la toilette;
• Répétez ces conseils selon la fréquence de réapparition des cernes roses ou noirs, mais sachez par contre qu’il est impossible d’éliminer totalement ces bactéries, puisqu’elles sont omniprésentes dans notre environnement.

Il est important de vous rappeler qu’il est fortement déconseillé de consommer l’eau chaude du robinet pour l’alimentation, en raison de la prolifération des bactéries. La température d’un chauffe-eau, à moins de l’avis d’un professionnel, ne devrait pas varier. Le réglage normal devrait se situer à 60°C (140 °F) afin d’éviter les brûlures ainsi que la prolifération de la Legionella pneumophila, responsable de la maladie du légionnaire.

Si vous constatez une odeur de soufre lorsque vous utilisez l’évier de la salle de bain, il est possible que celle-ci soit causée par des saletés, des cheveux en décomposition ou des débris coincés dans le drain.  Pour vous en assurer, remplissez un verre d’eau et déplacez-vous dans une autre pièce de la propriété. Si votre eau ne dégage aucune odeur, cette senteur provient de votre drain.

Afin de corriger la situation, versez une petite quantité de bicarbonate de soude dans votre drain ainsi que du vinaigre. Patientez quelques minutes et faites couler votre robinet pendant une minute.