Foire aux questions

Vous retrouverez dans cette page toutes les questions des différentes sections du site Web regroupées au même endroit. Si toutefois vous ne trouvez pas réponse à vos interrogations, n'hésitez pas à nous joindre. Votre question pourrait venir bonifier cette section.

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Que faire en cas de perte d’un passeport, de papiers d’immigration, d’une carte de citoyenneté, d’un certificat de naissance, ou d’un chèque d’aide sociale? 

S’il s’agit de votre passeport canadien, communiquez avec Passeports canadiens. Pour les autres documents énumérés plus haut, vous devez déclarer leur perte en personne au poste de police. 

Comment puis-je obtenir une copie de mon rapport? 

Une fois votre rapport approuvé, vous pourrez demander une attestation en vous présentant à la Direction de la police en acquittant les frais requis.

Une fois mon rapport en ligne soumis, puis-je le modifier par Internet? 

Non, vous devez communiquer avec la Direction de la police au 819 691-2929 en mentionnant le numéro de dossier opérationnel. Un agent pourra alors vous diriger vers la ressource appropriée.

Si l’incident est survenu en dehors du territoire de la ville de Trois-Rivières, que dois-je faire? 

Vous devez vous présenter à la Direction de la police de Trois-Rivières ou communiquer avec le service de police où l’incident est survenu.

Puis-je faire un seul rapport en ligne pour deux événements différents? 

Non, dans ce cas, veuillez communiquer avec la Direction de la police au 819 691-2929.

Qu’est-ce qu’un élément de preuve ou un indice? 

Tout ce que le suspect a apporté, déplacé ou laissé sur les lieux (exemple : outils, vêtements, bouteille, etc.).

J’éprouve des difficultés à remplir le rapport en ligne, que puis-je faire?

Communiquez avec la Direction de la police au 819 691-2929, un préposé vous fournira de l’assistance.

Peut-il y avoir plusieurs plaignants au rapport? 

Non, vous devez communiquer avec la Direction de la police au 819 691-2929 pour ce type d’incident.

Que faire dans le cas de la perte d’un cellulaire?

Contactez votre fournisseur de service mobile.

Mes cartes d’identité ont été volées et je crois être victime de fraude, que dois-je faire? 

Communiquez avec vos institutions financières et bancaires. Contactez également le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501.

Est-ce qu’il y a un délai pour rapporter un incident? 

Non, mais il est préférable de le faire le plus tôt possible.

Je me suis fait voler du matériel dans ma voiture. Que dois-je faire?

Si vous êtes victime d’un vol de moins de 5 000 $ ou d’un méfait mineur sur le territoire de Trois-Rivières, vous pouvez remplir un rapport d’événement en ligne. Ce rapport d’événement contient les mêmes informations et a la même valeur qu’un rapport rempli par un policier et pourra être présenté à votre assureur en cas de réclamation.

Est-ce que je dois aviser ma compagnie d’assurance? 

Une fois votre rapport soumis, un numéro temporaire vous sera acheminé par courriel. Dès que le rapport sera approuvé et corrigé, vous recevrez un numéro de dossier opérationnel que vous pourrez faire parvenir à vos assurances.

Que devient mon rapport une fois transmis? 

Votre rapport sera traité par un agent et étudié pour approbation. Vous pourriez être contacté en cas de besoin. Un courriel vous sera retourné avec un numéro de dossier opérationnel lorsque l’étude sera complétée. Votre rapport sera ensuite transféré pour être soumis au processus normal d’enquête.


Centre de services aux citoyens – secteur ouest

4655, rue Saint-Joseph, C.P. 368
Trois-Rivières, G9A 5H3

Téléphone : 311
Numéro sans frais : 1 833-374-2002
311@v3r.net